Что делать, если задержали рейс на самолёт: права пассажиров, компенсации

Задержка рейса — неприятная, но частая ситуация, особенно в последние годы. В этом материале разберём, какие права есть у пассажира в России и за границей, как получить питание, проживание в отеле или компенсацию, что делать при опоздании на стыковочный рейс и какие приложения и тревелфхаки помогут сделать ожидание в аэропорту максимально комфортным.

Задержки и переносы рейсов — обычное дело даже для крупных авиакомпаний. Причины могут быть разными: нелётная погода (туман, гроза, обледенение полосы), технические неисправности, требующие проверки самолёта, перегруженность аэропорта в часы пик, позднее прибытие воздушного судна с предыдущего маршрута или ожидание разрешения на вылет от диспетчеров. Иногда задержка связана с необходимостью досмотра багажа или заменой экипажа — всё это меры безопасности, которые влияют на расписание, но позволяют избежать более серьёзных проблем в полёте.

Также задержки возможны из-за угрозы беспилотников. Они фиксируются в аэропортах Москвы (Шереметьево, Домодедово, Внуково), Санкт-Петербурга (Пулково), Краснодара, Сочи, Казани. В таких случаях задержки обычно длятся от 40 минут до трёх часов, но иногда аэропорты приостанавливают работу на более длительный срок — до восстановления безопасности воздушного пространства.

Права пассажиров

В России права пассажиров при задержке рейса регулируются Воздушным кодексом РФ и Постановлением Правительства № 641. Если самолёт задерживается, авиакомпания обязана бесплатно предоставить базовый набор услуг. Уже через два часа ожидания пассажиру полагаются напитки, а спустя четыре часа — горячее питание. Если вылет откладывается до следующего дня, перевозчик должен организовать проживание в гостинице, а также трансфер до неё и обратно.

Кроме того, авиакомпания обязана информировать о причине задержки и предполагаемом времени вылета. Не стесняйтесь требовать эти сведения у сотрудников на стойке регистрации или у дежурного представителя перевозчика в аэропорту — это ваше законное право.

Компенсация и возврат денег

что делать если задержали рейс на самолет

Во время ожидания уточняйте, где можно получить питание и напитки за счёт авиакомпании. И главное — не теряйте спокойствия: большинство задержек решаются в течение нескольких часов, особенно если действовать спокойно и последовательно.

Компенсацию можно требовать, если задержка произошла по вине авиакомпании — например, из-за неисправности самолёта, сбоя в расписании или организационных ошибок. Если задержка вызвана погодой или ограничениями аэропорта, компенсация не выплачивается, но бесплатные услуги при ожидании всё равно предоставляются.

Размер выплаты установлен законом: 25 рублей за каждую минуту задержки (не больше 50 % стоимости билета). Чтобы получить деньги, нужно подать претензию в адрес авиакомпании — лично в офисе, по электронной почте или через форму на официальном сайте.

К письму стоит приложить:

копию билета и посадочного талона;
справку о задержке рейса;
копии чеков, если вы понесли расходы на питание, отель или транспорт.

Авиакомпания обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней. Если ответа нет или компенсацию не выплатили, можно обратиться в Росавиацию или суд.

Полную стоимость билета реально вернуть, если вы отказываетесь от перелёта из-за длительной задержки (больше четырёх часов для внутренних рейсов) — тогда перевозчик обязан вернуть всю сумму, включая сборы.

Если рейс задержали не в России, а за границей, действуют местные нормы. Так во многих странах Европы применяют регламент ЕС № 261/2004. Он распространяется на все вылеты из аэропортов Евросоюза, а также на рейсы европейских авиакомпаний в другие страны.

По этому регламенту пассажир имеет право на:

питание и напитки при ожидании более 2 часов;
отель и трансфер, если вылет перенесён на следующий день;
денежную компенсацию от 250 до 600 €, если задержка превышает 3 часа и произошла по вине перевозчика.

Чтобы получить помощь, обращайтесь к представителю авиакомпании в аэропорту — у стойки регистрации или в зоне вылета. Если вопрос не решается, можно подать жалобу в национальное агентство по защите прав пассажиров (например, во Франции — DGAC, в Германии — Luftfahrt-Bundesamt).

Для чартерных рейсов и лоукостеров действуют те же основные права, но процедуры могут быть сложнее: часто требуется обращаться напрямую к туроператору или через онлайн-форму перевозчика. Поэтому важно сохранять все документы и фиксировать время ожидания.

Что делать, если опоздали на стыковочный рейс

Если вы опоздали на стыковочный рейс, порядок действий зависит от того, как были куплены билеты.

Если оба перелёта оформлены в рамках одного билета, ответственность несёт авиакомпания. Она обязана доставить вас до конечного пункта — бесплатно и ближайшим возможным рейсом. Подойдите к стойке транзитных пассажиров или сервисному центру перевозчика в аэропорту пересадки, покажите билет и посадочный талон. Часто пассажирам также предоставляют питание, проживание и трансфер, если следующий рейс только на следующий день.

Если же стыковка была организована самостоятельно, на отдельных билетах, авиакомпании не отвечают за опоздание. В этом случае нужно самостоятельно купить новый билет и, при необходимости, запросить возврат за неиспользованный перелёт — по тарифным правилам.

Чтобы снизить риск потерь, полезно заранее оформить страховку от задержки или опоздания на рейс — она компенсирует расходы на новое бронирование, гостиницу или питание. Многие банки и туристические страховки включают эту опцию автоматически, но важно проверить условия до поездки.

Ещё несколько советов

Чтобы вовремя узнать о переносе или изменении вылета, используйте приложения Flightradar24, FlightAware, App in the Air или приложения авиакомпаний — они показывают актуальное местоположение самолёта и статус рейса.
Полезно заранее оформить туристическую страховку с опцией “задержка рейса” — она покрывает расходы на питание, гостиницу или новый билет, если вылет сдвигается на несколько часов. Обычно страховка действует, если задержка превышает 2–4 часа, а компенсация начисляется автоматически после подтверждения из аэропорта. При покупке полиса внимательно читайте условия: у некоторых компаний нужна справка от авиаперевозчика, у других достаточно уведомления из базы рейсов.

Понравилась публикация?

3

0